5 คุณสมบัติองค์กรผู้นำแห่งโลกดิจิตอลในอนาคต

อีเอ็มซี เผยผลวิจัย ผู้นำองค์กรธุรกิจทั่วโลกยอมรับว่ายังไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับโลกยุคดิจิตอลในอนาคต

• ผลวิจัยเผยปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจก้าวทันคนเจเนอเรชั่นใหม่ หรือ “คนในยุคแห่งข้อมูล” ที่ใกล้จะมาถึง
• คาดการณ์ว่า ภายในปี พ.ศ. 2567 โลกจะก้าวเข้าสู่ยุคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลข่าวสารอย่างแท้จริง และจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งในด้านเศรษฐกิจ เทคโนโลยี การเสพข้อมูลข่าวสาร และความเป็นส่วนตัว

ปัจจุบัน ผู้บริโภคได้แสดงออกถึงความต้องการใหม่ๆ ผ่านโลกดิจิตอลมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะทำงาน ออกกำลังกาย เรียนหนังสือ พักผ่อน ซื้อสินค้าออนไลน์ หรือดูโทรทัศน์  จากผลวิจัยล่าสุดที่ชื่อว่า “คนในยุคแห่งข้อมูล: พลิกโฉมอนาคตตั้งแต่วันนี้” (The Information Generation: Transforming The Future, Today) ได้ศึกษาถึงผลกระทบจากการเติบโตของกลุ่มพลเมืองดิจิตัลทั่วโลก ผู้บริโภคกลุ่มนี้เชื่อมต่อและสื่อสารผ่านโลกออนไลน์อยู่ตลอดเวลา และเข้าถึงข้อมูลจากทั่วโลกได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส อีกทั้งยังมองโลกต่างจากคนยุคก่อนๆ ผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้นำธุรกิจตั้งแต่ระดับผู้อำนวยการถึงผู้บริหาร ระดับสูงจำนวน 3,600 คน ใน 18 ประเทศทั่วโลก เผยให้เห็นถึง ความคาดหวังใหม่ๆ ของคนเจเนอเรชั่นใหม่ รวมถึงปัจจัยสำคัญทางธุรกิจที่จะทำให้องค์กรสามารถแข่งขันและประสบความ สำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้

นาย นฐกร พจนสัจ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อีเอ็มซี อินฟอร์เมชั่น ซิสเท็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “คนในยุคแห่งข้อมูลมีความคาดหวังที่สูงขึ้นต่อองค์กรธุรกิจที่พวกเขาติดต่อ สื่อสารด้วย โดยธุรกิจที่เกิดขึ้นในยุคดิจิตัลถือเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ และธุรกิจที่เกิดขึ้นมาก่อนจะต้องพลิกโฉมองค์กรของตน เพื่อให้สามารถก้าวทันและยังคงความร่วมสมัยอยู่ได้”

“ภารกิจ ของเราคือการแนะนำทิศทางการดำเนินธุรกิจที่เหมาะสมกับโลกที่กำลังเปลี่ยน แปลงอย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นแผนการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ” เรเชล แม็คไกวร์ ผู้อำนวยการด้านงานวิจัยของ Institute for the Future กล่าว “เป็นเรื่องสำคัญมากที่เราจะต้องทำการศึกษาอย่างมีระบบเกี่ยวกับผลกระทบใน ระยะยาวของยุคที่มีข้อมูลข่าวสารเป็นหัวใจของทุกๆ สิ่งที่เราทำ และเปลี่ยนแปลงการดำเนินชีวิตของเราอย่างต่อเนื่องในแบบที่เราเองก็ยังไม่ สามารถจินตนาการได้ มีเพียงองค์กรที่มีการเตรียมพร้อมและสามารถรับมือกับข้อมูลต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับต้นๆ ของโลกเท่านั้นที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดใน ประวัติศาสตร์ครั้งนี้”

ผล วิจัยระบุว่า ผู้นำธุรกิจที่ได้ทำการสำรวจเกือบทั้งหมด (96%) เชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้เปลี่ยนเปลี่ยนกฎเกณฑ์ทางธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง และอีก 93% เห็นว่า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในยุคหลังนี้ส่งผลให้ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยน ไป และแทบทุกคนกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีอัตราที่สูงขึ้นในช่วงทศวรรษนี้ ผลสำรวจยังเผยด้วยว่า สิ่งสำคัญที่ลูกค้าคาดหวังเป็นอันดับต้นๆ คือ การเข้าถึงบริการที่รวดเร็วมากขึ้น, การเชื่อมต่อเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา การเข้าถึงข้อมูลและใช้งานได้บนอุปกรณ์ที่หลากหลาย และประสบการณ์ส่วนตัวที่แปลกใหม่ยิ่งขึ้น

เส้นทางสู่นิยามบทใหม่: ปัจจัยทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับอนาคต

เพื่อ ตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ของคนในยุคแห่งข้อมูล องค์กรธุรกิจต่างๆ เห็นพ้องกันว่า ต้องเปลี่ยนแปลงนโยบายการดำเนินงานครั้งใหญ่  โดยผู้นำธุรกิจได้กำหนดคุณสมบัติสำคัญ 5 ประการ ที่จะทำให้องค์กรสามารถเป็นผู้ควบคุม ไม่ใช่ผู้ถูกควบคุม ซึ่งต่างต้องใช้ข้อมูลข่าวสารเป็นตัวขับเคลื่อน

คุณสมบัติดังกล่าวประกอบไปด้วย

1. ความสามารถในการคาดเดาโอกาสใหม่ๆ ในตลาด
2. แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและน่าเชื่อถือ
3. ความสามารถในการคิดค้นนวัตกรรมได้อย่างคล่องตัว
4. ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่และเป็นส่วนตัว
5. ความสามารถในการทำงานได้แบบเรียลไทม์

แม้ ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่จะมองว่าปัจจัยข้างต้นนี้เป็นเรื่องสำคัญ แต่มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ และสามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกระดับของธุรกิจ โดยจากผลการสำรวจพบว่า มีเพียง 12% ของผู้นำธุรกิจที่กล่าวว่าสามารถคาดเดาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้, เพียง 9% เชื่อว่าบริษัทสามารถคิดค้นนวัตกรรมได้อย่างคล่องตัว, เพียง 14% มองว่าธุรกิจมีความโปร่งใสและน่าเชื่อถือ, เพียง 11% สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ ในขณะที่ 12% มองว่าองค์กรของตนสามารถทำงานได้แบบเรียลไทม์

ยิ่ง ไปกว่านั้น ข้อมูลของ การ์ทเนอร์ และ ไอดีซี ยังระบุว่าภายในปี พ.ศ. 2563 คนกว่า 7 พันล้านคนที่เข้าถึงอุปกรณ์สื่อสารอย่างน้อยกว่า 3 หมื่นล้านเครื่องจะสร้างข้อมูลกว่า 44 เซตตะไบต์ (หรือ 44 ล้านล้านกิกะไบต์) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าโลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่องค์ประกอบทุกๆ ด้านของชีวิตเกี่ยวพันกับข้อมูลอย่างแยกไม่ออก และแม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะตระหนักว่า องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้ได้ แต่ 49% ของบริษัทที่ร่วมทำการสำรวจกลับไม่มีความรู้ในการเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้ เป็นแผนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนได้

ผลการวิจัยชี้ว่า

• แม้ว่า 70% ขององค์กรธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาสามารถเสาะหาข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลต่างๆ ได้ แต่มีเพียง 30% เท่านั้นที่ติดตามข่าวสารอย่างสม่ำเสมอและสามารถในการตอบสนองข้อมูลเหล่า นั้นได้แบบเรียลไทม์ อีกทั้งยังไม่สามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้มีประโยชน์ในทุกระดับของธุรกิจได้
• 52% ยอมรับว่าบริษัทไม่สามารถนำข้อมูลมาปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือจัดสรรข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นระเบียบได้
• มีองค์กรเพียง 24% เท่านั้นที่มองว่าตนเองมีความสามารถ “ในขั้นสูง” ที่จะเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นองค์ความรู้เชิงลึกที่มีประโยชน์ได้

พลิกโฉมโลกธุรกิจสู่ทิศทางใหม่ในทศวรรษหน้า

ใน ขณะที่บริษัทเตรียมตัวรับมือกับความคาดหวังใหม่ๆ ของลูกค้า โลกก็กำลังหมุนเปลี่ยนไปรวดเร็วไม่แพ้กัน Institute For The Future ได้คาดการณ์ว่า จะมีการเปลี่ยนแปลงทางสังคมครั้งใหญ่ โดยเทคโนโลยีจะยังคงพลิกโฉมโลกอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2567 อีกทั้งยังมีสัญญาณบ่งชี้ชัดเจนว่า ทุกๆ ด้านของชีวิตจะเกี่ยวพันกับข้อมูลอย่างแยกไม่ออก โดยในโลกยุคใหม่นี้ มูลค่าของธุรกิจจะไม่ได้อยู่ที่สินค้าและบริการอีกต่อไป แต่จะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่องค์กรสร้างสรรค์และรวบรวมไว้ได้

1. ทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจจะซื้อขาย แบ่งปัน และแลกเปลี่ยนข้อมูลกันอย่างเปิดเผย
2. สิ่งของต่างๆ ที่อยู่รอบตัวเราจะมีความสามารถในการรับรู้ โต้ตอบ และเชื่อมโยงกัน
3. ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามามีส่วนในกระบวนการตัดสินใจของมนุษย์อย่างไม่เคยเป็นมาก่อน
4. มนุษย์เองก็จะสื่อสารและเสพข้อมูลต่างๆ ผ่านประสาทสัมผัสที่หลากหลายขึ้น
5. ลูกค้าจะสามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวของตนเองได้ดีขึ้นผ่านเครื่องมือใหม่ๆ

ขอบคุณข้อมูล http://www.brandbuffet.in.th/2015/05/business-attributes-emc-digital-world/

                และ http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1430715424